电商crm系统是什么

电商crm系统是什么

电商crm系统是指电商行业客户关系管理系统，电商crm系统可以对客户的行为进行准确的观察和分析，通过快速搜集、追踪客户信息，了解整个市场走势，明确企业的精准目标客户，以及客户的具体需求，如此对所有相关的市场、客户信息统一管理和共享，再进行分析处理的管理系统。

电商crm系统可以灵活应用在电商企业的市场营销、客户服务等部门，扩展了企业业务的同时也大大的推动了企业数字化建设的发展。它需要实现以客户为中心的管理思想，需要建立在现代信息技术之上的，没有现代信息技术，就无法有效地实现以客户为中心的管理。所以，企业必须对业务相关或所有的数据进行有效地开发和利用。这个门槛的要求实则是比较高的。

电商crm系统相对特殊的点是：相比于其他行业的crm系统，电商crm系统需要特别注重会员关系管理的功能，针对老客户的营销，比如加购物车收藏等，其中涉及到的门路还是很多的，比如会员池扩建、会员的忠诚度管理，提升会员裂变增长、复购转化等营收，这些都属于电商crm系统的范畴。这个功能可以参考数据赢家的crm系统，里面对于crm涉及板块是很全面的。比如客户洞察、权益管理、忠诚度管理、时间关怀、人群分层、联合营销等方面都清晰列出，还有专属顾问一对一指导运营。当然如果选择从事电商行业，crm系统管理肯定是长久发展的需求，从中得到学习和成长是很重要的。

数云电商crm系统以软件产品为核心提供一体化的全域消费者运营解决方案，一直坚持交付消费者的数智化运营价值，通过产品和服务帮助企业驱动全域消费者增长，帮助企业实现数据的可采集、可分析、可识别、可运营。坚持推进消费者资产化运营，提升客户复购和黏性，从而最大化客户生命周期价值。