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遇到客户投诉怎么办

遇到客户投诉怎么办

的有关信息介绍如下:

遇到客户投诉怎么办

在服务行业,难免会遇到客户投诉,需要被投诉者客观并积极的面对,“投诉是金”,从客户的投诉中,我们可以知不足而改善服务和提升产品质量。

耐心倾听

遇到客户投诉首先需要耐心倾听对方对什么问题有怨言,中途也不要急于打断客户抱怨,等客户将怨言说完后,相信这时客户怨气也渐渐消了不少,这时你再接入话题更为妥当;

保持良好的态度

客户已经在气头上,假如你态度也很硬,各不相让,硬碰硬只会两败俱伤,不但解决不了事情,反而一发不可收拾,因此,我们应尽量保持良好的态度,保持正常的语速,去引导客户一起解决问题,处理每个细节;

先处理心情,再处理客户问题

客户投诉是对哪些问题有哪些不满或抱怨,可运用同理心等话术安抚客户,对客户的疑问多给一些简单而又肯定的回答,解除客户的担心,以便在客户没有那么激动时,更好的处理客户的问题。

及时记录

在客户描述问题和陈述要求时,应及时做好记录,以便适时总结客户的问题,让客户感受到我们是有仔细聆听的,愿意信任我们。

对于投诉人员的情况

客观认识到自己的不足,感谢客户的批评指正,明确表示自己会改正,后期不断学习进步。请求客户可以再相信自己一次,给自己一次改正的机会。让客户体会到自己追求客户满意的态度。

对于执意要求找自己上级领导沟通的情况

先解释上级领导与自己的处理权限是一致的,表明自己也想在指责范围内直接地更好地帮助到他,如客户不接受,则让客户稍等,自己需要时间去跟上级领导报备。