Simone公务接待礼仪常识
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公务接待礼仪常识
1
、接听电话礼仪
语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流；
明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。
2
、介绍礼仪
属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。
为他人做介绍时五指并拢，
手心向上，
指向被介绍人。
掌握介绍的先后顺序：
一般情况下
先将职位低的人介绍给职位高的人；
先将男士介绍给女士；
先将晚辈介绍给长辈；
先将未婚者
介绍给已婚者；
先将客人介绍给主人；
先将非官方人事介绍给官方人士；
先将个人介绍给团体，
如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。
自我介绍要先向对方点头致意，
再说明自己的姓名和身份，
可以同时递上名片。
自我介绍
时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。
3
、握手礼仪
握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以
长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人
先伸手为礼；客人告辞时，以客人先伸手为礼。
4
、接送名片礼仪
名片的递送。
交换名片的顺序一般是：
“先客后主，先低后高”
。当与多人交换名片时，应
依照职位高低的顺序，
或是由近及远，
依次进行，
切勿跳跃式地进行，
以免对方误认为有厚此
薄彼之感。
递送时应将名片正面面向对方，
双手奉上。
眼睛应注视对方，
面带微笑，
名片的递
送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。
名片的接受。
接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：
“谢谢”
，随后有
一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，
回敬一张本人的名片，
如身上未带名片，
应向对方表示歉意。
在对方离去之前，
或话题尚未结
束，不必急于将对方的名片收藏起来。
5
、座次礼仪
会议座次礼仪。
基本上按照“以左为尊”的原则。会议主席台领导为单数时，主要领导
2
居中，
2
号领导在
1
号领导左手位臵，
3
号领导在
1
号领导右手位臵，排列顺序为：
7
5
3
1
2
4
6
；
领导为偶数时，
1
、
2
号领导同时居中，
一种排列为：
2
号领导依然在
1
号领导左手位臵，
3
号领导依然在
1
号领导右手位臵，排列顺序为：
75312468
；另一种排列截然相反，
排列顺序为
86421357
（以上排列均指面向观众），两种方法没有正确不正确之分，可
根据当地的习惯确定。
宴会座次礼仪。
基本上按照
“以右为尊”
的原则。
一般主陪在面对房门的位臵，
副主陪在
主陪的对面，
1
号客人在主陪的右手，
2
号客人在主陪的左手，
3
号客人在副主陪的右手，
4
号客人在副主陪的左手，参加人数较多的宴会，应安排桌签以供客人确认自己的位臵。
签字仪式座次礼仪。
签字双方主方在左边，客方在主方的右边。双方其他人数一般对等，
按主客左右排列。
6
、乘车礼仪
当有专职司机开车时，小轿车
1
号座位在司机的右后边，
2
号座位在司机的正后边，
3
号
座位在司机的旁边
（如果后排乘坐三人，
则
3
号座位在后排的中间，
4
号座位在司机的旁边）
；
中轿主座在司机后边的第一排，
1
号座位在临窗的位臵，
2
号在第一排右侧。如果是主人自己
开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位臵，也就是副驾驶的位臵。
7
、乘电梯礼仪
出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
出入有人控制的电梯时，引领者后入后出。
8
、走楼梯礼仪
当宾主双方并排行进时，
引领者走在外侧，
让来宾走在内侧。
单排行进时，
引领者应走在
前，来宾走在其后，起到引路的作用。
9
、倒茶礼仪
遵循酒满茶半习俗。
茶不要太满，
以八分满为宜，
水温不宜太烫，
上茶时以右手端茶，
从
客人的右方奉上，敬茶时按照职务从高到低的顺序。
10
、着装礼仪
①整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。
②搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。
3
③体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。
④随境而变。
着装应该随着环境的不同而有所变化。
同一个人在不同时间、
不同场合，
其
着装款式和风格也应有所不同。
⑤遵守常规。
遵循约定俗成的着装规矩。
如：
西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着；
不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、超短裙、短裤、
拖鞋等。
正式场合男士着装礼仪
一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。
上衣
：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位臵，肩宽以探出
肩角
2
厘米左右为宜，
袖长到手掌虎口处。
胸围以系上纽扣后，
衣服与腹部之间可以容下一个
拳头大小为宜。
西裤
：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。
衬衫：
长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；
衬衫下摆要塞在裤腰内，
系好领扣和袖口；
衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口
1
厘米
—
2
厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬
衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。
站立状态时应将纽扣系好。
双排扣的上衣，
纽扣要全部系好；
单排扣的上衣，
三粒扣的以
系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。
领带：
领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；
领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。
腰带：
材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。
袜子
：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后
不露出皮肤为准。
皮鞋
：
搭配造型简单规整、
鞋面光滑亮泽。
如果是深蓝色或黑色的西装，
可以配黑色皮鞋，
如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配
正式西装。
正式场合女士着装礼仪
4
上衣：
上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。
裙子：
以窄裙为主，不可太短；裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正
式场合穿着。
衬衫：
以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂
于外，
也不要在腰间打结；
衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，
其他纽扣均应系好；
穿着西
装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。
鞋袜：
鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，
颜色应与西装套裙相搭配。
着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身。
11
、中餐餐桌礼仪
①让菜不夹菜；②祝酒不劝酒；③不在餐桌上整理服饰；④就餐时不发出声响
12
、中餐点菜礼仪
①请客人先选菜，
如客人谦让不必过于勉强；
②点菜要快，
重点菜和口味菜询问一下客人
是否喜欢；
③一般主菜要比客人多一到两个；
④点好头菜，
讲究档次，
一到两个即可，
其它菜
要凉热、荤素搭配，突出营养保健、时令特色。⑤点菜不要同时点几道同类型的菜。
13
、西餐礼仪
就座时，
身体要端正，
手肘不要放在桌面上，
不可跷足，
身体与餐桌的距离以便于使用餐
具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄，将餐巾铺开轻轻放在膝上。
使用刀叉进餐时，
从外侧往内侧取用刀叉，
要左手持叉，
右手持刀；
切东西时左手拿叉按
住食物，
右手执刀将其锯切成小块，
然后用叉子送入口中。
使用刀时，
刀刃不可向外。
进餐中
放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃。每吃
完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。如果是谈话，可以拿着刀叉，无需放下。不用刀时，也可以
用右手持叉，
但若需要作手势时，
就应放下刀叉，
千万不可手执刀叉在空中挥舞摇晃，
也不要
一手拿刀或叉，
而另一支手拿餐巾擦嘴，
也不可一手拿酒杯，
另一支手拿叉取菜。
要记住，
任
何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。取菜时，不要盛得过多，
吃东西
要文雅，吃剩的菜，用过的餐具牙签，都应放在盘内，勿臵桌上。
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、涉外礼仪
涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，是指国人在对外交际中，用以维护自身形象，对交往
5
对象表示尊重与友好的约定俗成的习惯做法。
我单位员工在境外从事生产经营、
考察、
培训等
活动，经常与所在国家政府官员、公司职员和民众交往，必须遵守以下通则：
1
、维护形象。在国际交往中首先要给交往对象留下良好的第一印象。个人形象的六要素
是：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。
2
、不卑不亢。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，不应
表现的畏惧自卑，也不应表现的狂傲自大，目中无人。
3
、求同存异。各国礼仪习俗存在差异，重要的是了解，而不是评判是非、鉴定优劣，要
以我为主，兼及他方，求同存异。
4
、
入乡随俗。
要真正做到尊重交往对象，
首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。
当自
己身为东道主时，通常讲究“主随客变”
；而当自己是客人身份时，则应讲究“客随主变”
。
5
、信守约定。许诺要谨慎，承诺要兑现，失约要道歉。
6
、热情适度。不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。
7
、谦虚适当。反对过分抬高自己，但也不要过度谦虚客套。
8
、尊重隐私。在对外交往中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经
历、信仰政见等。
9
、女士优先。在一切社交场合，尊重、照顾、关心、体谅、保护妇女。
10
、以右为尊。并排站立、行走、就座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、挂国旗等
都应遵循这一原则。
