微信公众号的客服功能怎么使用

微信公众号的客服功能怎么使用

今天，笔者将会给大家演示，我们团队多年一直在使用的公众号客服功能。不仅能实时接收消息提醒，还能在手机上回复客户，支持文字、图片、语音、表情、图文素材、音视频，还支持设置快捷回复语，还支持超过48小时互动主动回复，等等等等。

微信公众号官方提供的客服功能比较弱，无法支撑我们实际业务需求。因此，本文笔者使用的是一个公众号第三方平台对接客服功能，比公众号原来的客服功能强大N倍。

首先第一步就是完成你们公众号到第三方平台的授权。具体操作步骤非常简单，无需写一行代码，无需下载任何软件。请按照下方引用的链接，一路点点点，10秒即可完成接入：

1微小助授权公众号的完整操作流程

授权成功之后，你将会看到如下图所示的“授权成功”的提示。

需要注意的是，如果授权过程中出现错误，那极有可能是因为你不是你们公众号的最高管理员（可能只是运营者），只有管理员才能操作授权的。

授权完成后，其实就已经成功接入公众号客服功能了。现在，让我们一起来测试一下吧！

首先进入你自己的公众号（就是刚刚授权的那个号），给自己的公众号随便发个消息（图片、文字、语音均可）。这时你将会立即收到来自微小助的消息通知，如下图：

点击上一步中的【客服通知提醒】，即可进入与客户聊天的界面，如下图所示：

在聊天界面，可以看到支持发送：文字、语音、表情、图片、素材等给用户，也支持设置快捷回复用语，还支持超过48小时互动后主动联系用户。功能可谓非常强大！

用户收到客服回复的消息，就像客服在公众号后台回复用户的一模一样，因为第三方平台也是调用的同一个API实现的回复。

除了实时客服系统的功能外，你还可以从【管理中心】点进去，体验完整的功能。如下图：

然后点击已授权的公众号的名称，即可进入该公众号管理主页，如下图所示：

点击上图中的【更多】图标，就可以看到全部的功能了，如下图所示：

功能很多，也非常强大。此处本文便不再赘述了，感兴趣的朋友可以自行体验。