如何定制企业CRM

如何定制企业CRM

在企业越来越意识到客户管理水平对于销售成败率的影响后，对CRM就越来越重视了，现在市场上有各种CRM，但是要找到一款真正适合企业，更贴近真实运营环境的CRM，却非常困难。这就使企业需要通过定制来形成满足业务需要的CRM。如何定制，以及实施的成功，且需要同时看甲方的准备工作和乙方的水平。

企业自身的业务梳理

这块需要企业的选型人对自身业务的了解，体现在两点：一是能通过简短的口头表述让软件开发商能快速理解；二是能够形成较为详尽的需求说明。

应用软件的团队和其职能

不同的应用团队和其职能会决定产品的功能需要和表现，建议企业先上马重点部门，压缩定制广度，从而减少前期投入，一是见效快，二是成本和风险低，三是在实施时更容易由点到面。

乙方是否具备足够的业务理解能力

在沟通的过程中观察乙方是否具有一定深度的业务理解能力，这会影响以后的沟通和需求变更。业务能力理解强的乙方，通常会节约大量的前期沟通时间，并能准确传达给其内部的开发团队，使开发过程更有效率，从而降低整体报价。

乙方的产品是否能用尽可能少的成本实现需求

要观察和试用乙方的产品是否具有相当的扩展性和配置性功能，有扩展性的产品，更容易在不需要定制或少量定制的情况下适应企业的业务流程。市场上现有的较优秀的CRM厂商，一般都有搭载配置和扩展性功能。如租用型SaaS的有SalesForce和销售易，私有云部署（本地安装）的则有知客CRM或用友。