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淘宝客服工作内容有哪些

淘宝客服工作内容有哪些

的有关信息介绍如下:

淘宝客服工作内容有哪些

淘宝客服的岗位相当于就是线上的店员,但是和线下又有所区别,并且分为售前,售后两方面。很多人对具体的职责和工作内容还不太清晰,今天就给大家简单介绍下。

接待买家售前关于商品,交易,服务等相关问题的解答,促进成交。

对客户信息进行整理,总结,以及进行简单的分析,为运营提供基础的数据和市场情况。

了解客户信息,并对其进行存档,也可以通过建立咨询报表的方式存储客户信息。

整理日常的店铺销售数据,制作成日,周,月,年报。

成交后核对买家信息,提交发货信息。

合理对未成交客户争取再次交流,提高成交几率。

安排回访,提升好评率,解决售后退换货问题。