如何处理危机公关

如何处理危机公关

危机公关并不是常规的公共关系工作，它只在组织发生危机事件时才存在的。在组织的发展道路上，危机事件的出现是在所难免的。特别是现代社会中，在信息知识“爆炸”、社会变动复杂、企业竞争激烈的条件下，更是增加了组织危机事件出现的可能性和严重性。

一、保持清醒的头脑

在遭遇危机公关时往往猝不及防，最经常看到的就是自乱阵脚。因此当发生危机公关的时候，要保持清醒的头脑，不要被一时的危机给吓到丧失分析能力。

二、采取措施防止事态继续发展

当事情发生时，先把事态控制住，不要让事态进一步恶化。在现代社会信息传播迅速，如果不及时采取措施，损失将会无可估量，因此采取紧急措施能够减少损失，也能让形象的损害降到最低。

三、要坦诚相待

一旦发生危机事件，社会跟民众都会非常关注。一些想了解真相的人必定会进行相关采访，而在此时只有坦诚相待，表明诚意才是最好的处理。

四、分析原因，制定相对应的措施

当发生事件之后，要找出事件发生的原因，并且做出相对应的措施，并且立即展开对危机的范围、原因和后果进行全面调查，查明原因是为公关危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。

五、针对性的做出相应决策

迅速成立相关专门机构；判明情况，采取措施，通告内部全体人员，统一口径，进行行动。分析哪些是受到影响的人，针对这一部分人做出相应的决策，并且给予真诚的道歉跟相应的解释，承担相应的责任。