电话营销实战技巧

电话营销实战技巧

电话营销是通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。

电话营销被认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。

电话销售前准备步骤：

一.口腔操练习

1. 张嘴练习

2.噘嘴咧嘴

3.打嘟噜

4.打响唇

5.呼吸练习：数葫芦，一口气数不了十五个葫芦。一个葫芦、两个葫芦、三个葫芦……

二.语感练习——微笑

微笑，是一盏/大海上的/航灯，给人/希望，给人/力量；

微笑，是一缕/阳光/能够穿透/乌云，温暖/大地/和生灵；

微笑，是人类/精神状态的/最佳写照，是人与人/之间的/最短距离。

给自己/一个微笑，让/心情开心；给别人一个/赞赏的/微笑，或许/可以成为/种种鼓励。微笑/面对人生，将会有/微笑的/回报！

三.客户资料准备

客户的基本资料，姓名，性别，爱好，家庭地址，电话号码，qq等。

四.电话话术

1、我是谁？（who)

2、我打电话给您的原因是什么？(why)

（了解和分析客户需求）

3、我能给您带来什么？(what)

（提交合适的解决方案）

4、如何让您体验到产品服务？（how)

5、时间合理

电话销售七步骤

1.通话前检查：客户的基本资料/心理准备/话术准备

2.途径与定位：吸引客户的开场白/通话目的/找到决策者

3.发掘客户需求：通过权利式、探索式、引导式、确认式提问确认客户的需求

4.提交合适的解决方案：为客户的需求量身打造沟通的解答/为成本利益收集资料/为客户准备建议

5.处理客户异议及反对意见：抓住每一次与客户沟通的机会，帮助客户解决异议。

6.成交：确认客户的承诺/留下姓名电话/安排下一次沟通跟进。

7. 电话回访：周到的售后服务和后期的客户维护，让客户对你加深印象，以便后期光顾。