买家在淘宝网购买商品如何维权

买家在淘宝网购买商品如何维权

消费者维权，一般指买到假货、次品、产品信息虚假、虚假误导性宣传、变质、过期等情况。本文将介绍如果在淘宝网购物遇到类似情况，该如何维权。

一般维权可以向淘宝平台、消费者协会、工商局、法院四个部门申请

淘宝平台：一般按照淘宝规则处理赔偿，仅支持退款退货等处理方式。对于相关法律支持的退一赔三的三倍赔偿，淘宝平台无法受理

消费者协会：社会组织，可以对投诉问题介入进行调解。

工商：对于消费者维权中，属于民事争议的不部分，也是采取介入调解，同意不能强制赔偿。但是可以对经营者进行核查和行政处罚。

法院：消费者提请诉讼的情况下，法院会按照《民法通则》《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律，判决赔偿，带有强制性质。

在淘宝网维权，需要的是存在订单，并且对欺诈事实需要提供真实凭证。

1️⃣如果是表述内容存在信息不实，一般提交截图和照片即可。

2️⃣如果是投诉收到假货的话，就需要品牌商的鉴定报告+寄送品牌方的物流面单。

3️⃣对于材质造假，需要消费者提交专业机构鉴定的鉴定证书+寄送鉴定机构的物流面单。

提交消协、工商、法院，同样需要真实凭证，可以申请法律规定的相关赔偿，包括：

1️⃣食品问题，造成损害的，可以申请3-10被赔偿，最低1000元

2️⃣欺诈行为或者误导消费者行为赔偿：一般是退一赔三。

TIPS：

1️⃣假冒品牌类的欺诈问题，一般由工商处理，在调解的同时，有处罚商家的权力。

2️⃣工商和消协均不具备强制性，在消费者申请二者介入后，商家拒绝接受调解建议赔偿的，可以申请法院诉讼

商品虚假的宣传清仓价、甩卖价等有误导性质的行为时，也算是欺诈行为。符合申请赔偿的法律规定。