终端营销之手机销售技巧和话术

终端营销之手机销售技巧和话术

本篇讲诉手机店面销售话术方法及技巧，销售手机的可以看一下。

案例 顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这是我们最新的手机，您看一下啦。喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑顾客怎么不买哪？

点评 这就是犯了销售的大忌说个不停。顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励他（她）多说，从中了解他（她）的真实意图。顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在往外赶走顾客。

对策 顾客关心的，顾客想听的,才是我们销售人员该说的。

案例 顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一步，还不停的说。

点评 最笨的销售方式，最差的销售结果。

对策 销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过3秒时，过去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那就是默许，招呼客户坐下、倒水，取机给客户介绍功能，展开销售。

当你想说清楚一件事时，以下表达比较有条理、有层次、有逻辑性。

1.特点：将产品的主要特点介绍出来。

2.优点：这些特点能给顾客带来哪些好处。

3.举例：榜样的力量是无穷的。找出一个最具说服力的例子。

4.证据：找出证据证明你刚才说的真实性。

案例一 怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧

对策：唯一法宝就是要多培训，多练习，掌握销售流程、销售技巧以及业务知识，以积极的心态对待销售对象，树立信心，就可以让销售更完美。

案例二 顾客沟通的时机(整洁的仪表，规范的礼仪礼节、举止说话是基础)当顾客停留在某柜台注视某手机超过3秒钟的时候，是最佳的切入时机。

销售：(走过去，要留意看顾客注视的是哪款手机)

您好，先生(小姐)这是**手机，我拿出来您看一下啦，买不买没关系，您了解一下。

顾客：好的(或不说话，又不走，就是默许)

销售：(展开销售流程)

案例四：快速分辨顾客和潜在性顾客的销售技巧

顾客：(在看手机，不说话)

销售：先生(小姐)，您如果今天买的话，我可以给您申请一个优惠价，您看可以吗?

顾客：什么价格啊?

销售：***(实惠一些的试探价)价格是最敏感的，不愿意谈价或不愿再价格上过多探讨的客户，基本上都是潜在性客户，注意要提防小偷，不要给坏人钻空子。

两人或以上，穿着整齐，但看不出是职业特征。重点：要多部高档手机放在自己面前，说话表情不自在或热情过度，要小心)。

销售：(拿机时，要注意手机串号位数，从顾客手里收机时再对一下手机串号位数，高档手机一定要养成这种习惯，柜台前不能放2部以上的手机)，低端的穿着，2人以上，眼神不敢正视看人，要多部高端手机，要小心。

顾客：这个手机的声音怎么这么小？

销售：先生(小姐)，因为这里比较吵，您这样听就听出效果了。(手掌弯曲放在手机喇叭出形成一个回声效果)再大就太吵了，会惹人烦的，您说是不?

不是不可以换，是利润问题，利润低换利润高的，在手机不影响二次销售的情况下，可以和店长沟通后换，但不要太爽快，但利润高的换利润低的，就要设置层层障碍。

销售：您好先生(小姐)，不是我不给您换，是没有办法换啊，国家三包法明确规定，手机有质量问题才可以退换的，实在不好意思，请您原谅!

顾客：你们的手机就是有质量问题啊。

销售：先生(小姐)，如果您觉得手机有质量问题，我们可以把手机送到厂家售后部门检测，以检测报告为准，您看可以吗?

销售：先生(小姐)，实在不好意思，不是我不给您换，确实是有规定的，请您原谅!