酒店标准化服务与个性化服务如何统一

酒店标准化服务与个性化服务如何统一

酒店服务应该是标准化和个性化服务相结合，因为酒店行业是全球性行业，在世界各国的酒店业都是有相似度的，所以，我们应该注重酒店的标准化，然而，酒店又应该具有个性化特点，如何才能把酒店的标准化服务和个性化服务统一起来呢？

做到统筹兼顾。

我们应该尽量做到统筹兼顾，虽然个性化和标准化看起来好像是互相冲突的，但是，但两个目标确实可以协调起来的，不要顾此失彼。

根据客户喜好。

我们应该注意酒店提供的服务，应该有细分客户群服务的理念，要制订全面的计划，了解并满足不同客户群客人的偏好，从而达到客户满意。

注重搜集信息。

我们在经营酒店的时候，对于客户的信息可以进行全面搜集，并且贡献给集团下属的各家酒店，这样以来，我们就可以为客户提供更个性化的服务了。

保障自主权利。

我们应该向每位客人提供自主权，要充分保障客人能够控制自己在酒店的体验，而不是非常被动的接受酒店的各种安排，这样才能让客人有家的感觉。

注重改进提高。

对于客户提出的不同需求，我们应该及时给予解决，如果在短期内不能给予解决，就应该在日后尽快提高，并及时改进酒店自身存在的不足。

个性服务标准。

酒店应该强调个性化服务，但是，个性化永远不能超越标准化，因为，一切服务最终的目的还是应该以标准化为目标的，个性服务只能附属存在。