如何处理家长投诉

如何处理家长投诉

在日常生活中，我们每个人的性格脾气秉性等都不同，同样的处理事情的方式也会不同。有些家长在面对孩子的事情时，要不就是丧失理智式的大吵大闹，要不就是不分青红皂白的直接投诉学校与老师，不仅会影响学校的整体形象，更会让人对该老师的能力产生怀疑。那么作为老师，作为学校该怎样正确处理家长投诉呢？今天来给大家说说。

要想正确处理家长的投诉，应学会控制自己的情绪

在日常生活中，有些老师在面对家长的投诉时，要不就是默默忍受，要不就是直接进行辩驳，不仅会影响事情的处理，更可能会在无意间激怒到家长。因此，建议在生活中遇到这种情况时，应适当的控制一下自己的情绪，最起码也得保持基本的理智与从容吧。

要想正确处理家长的投诉，应学会倾听

家长投诉无非就是因为孩子，或是觉得孩子在学校受到了委屈，或是觉得孩子的住宿条件不好，或是觉得孩子的吃食条件不好，或是觉得校园内有许多安全隐患等。归根结底他们就是希望自己的孩子可以在一个充满爱与安全，充满友善与团结的学校内进行学习。因此，建议在生活中遇到这种情况时应学会倾听对方的想法，应学会捕捉家长投诉的关键点。

要想正确处理家长的投诉，应学会认同并理解家长的感受

在日常生活中，我们每个人都会出现情绪问题，或是因为遭到不公平对待而感到愤怒，或是因为受到别人的冤枉而感到委屈。对于家长来说也是如此，当看到自己的孩子在学校被人欺负，被人指责的时候，内心会产生心疼感与愤怒感。为了发泄这种情绪，他们自然就会对老师嚷嚷或者投诉老师。建议在生活中应学会站在对方的角度考虑问题，应学会理解一下对方的感受。

要想正确处理家长的投诉，应尽可能的满足其要求

在搞清楚家长投诉的原因之后，应尽可能的，迅速的进行处理。举个简单的例子，若家长对孩子的座位问题不满意，则可以用一种认真友好的态度去与其进行协商，去与其制定解决方案，这样不仅有利于维护学校与老师的形象，更可以起到快速平复家长情绪的作用。

要想正确处理家长的投诉，应学会与其进行沟通

在日常生活中，由于有些老师的年龄比较小，教学经验也比较少，使得他们在面对家长的投诉时，要不就是手足无措，要不就是说话直来直去，不仅会影响家长对你的印象，更可能会导致彼此之间产生误会与嫌隙。因此，建议在生活中应学会与其进行沟通，最起码应该做到既表明了自己的观点又照顾了家长的情绪。

要想正确处理家长的投诉，应积极的改正自己的错误

对于教育机构，教育工作者来说，难免会因为各种各样的原因而出现错误。若不懂得及时改正的话，一来会影响个人形象，二来会给别人一种不负责任与不重视学生的感觉。因此，建议在生活中遇到家长投诉时，应在了解清楚事实后立即进行改正，不要拖拖拉拉，不要来回踢皮球。

要想正确处理家长的投诉，应学会进行自我反思

家长投诉的原因有五花八门，小到座位排列，大到饮食住宿，代表着对孩子的无限爱意。但这对于教育机构来说，却也是来自己家长的一种变相鼓励。若没有家长的投诉，学校与老师怎能知道自己存在问题呢？建议在生活中应学会进行自我反思，或者时常与家长进行沟通，通过其旁观者的视角来帮助自己发现问题并改善问题。