企业客户服务管理如何做的更好

企业客户服务管理如何做的更好

客户服务是与客户沟通的有效渠道，是与客户链接的纽带，可以为公司带来良好的企业形象。要提高客户忠诚度和扩大企业利润，那么全方位的优质服务是非常重要的。通过8ManageCRM客户关系管理系统，帮助企业优化客户服务流程，提供更有价值的服务，深入了解客户的真实想法和需要，提高成单率。

要提高客户服务质量，那么标准化与个性化服务是很重要的。客户需求日趋多样化与个性化，统一的客户服务模式已经成为历史，因人而异的服务才能获得更多的认可。8Manage的标准化与个性化服务管理，可以根据客户的需求进行定制，为不同的客户群体提供不同的解决方案，以满足不同客户的不同需求，优化配置内部资源，提高效率。

一站式的服务管理，可以有效减少工作人员的繁杂工作，客户资料信息更清晰完善。8Manage提供的一站式客户服务流程管理，从客户提问到解决问题，提高了客户服务满意度，并且全程实时跟踪，保证了客户的完整资料信息。此外，8Manage可直接扫描客服人员与客户之间的往来电子邮件从而创建自动客户咨询，所有自动沟通后的信息生成单都会自动采集和实时更新，帮助企业高效建立客户咨询沟通的信息库。

自助服务是指客户能够查询平常的服务咨询和请求，追踪或者跟进交易状态，并能够自助搜索知识库以解决问题。除此之外，8Manage还支持与客户及时讨论，方便客户更快速直接解决问题。

服务水平协议（SLA）可以有效帮助企业提高客户管理服务的工作。8Manage提供了SLA管理机制，用户可以自定义设置规则，设定好后系统会实时汇总真实有效的数据并进行统计分析，为SLA管理提供准确的信息支持，让企业客户服务更高效透明。

绩效管理不仅可以明确客户对企业的贡献，还能科学的评估和分析客户的潜在价值，并采取不同的应对措施。8Manage能够实时追踪客户的服务需求并查看当时的解决过程和结果，进而评估企业客户服务人员的绩效，优化管理服务的流程，全面提升企业的服务管理水平。

知识库可以安全海量的储存只是文档，8Manage系统中，可以进行分类管理，一键输入即可快速查找需要的资料信息，快速解决了客户的问题，提高客户服务的速度。并且，系统中还可以查看每个文档的查阅和下载等情况，方便服务人员随时更新、跟进总结整理知识库的资料。

对于客户的咨询与请求等，8Manage系统还会在第一时间通知客户服务代表，及时响应客户需求。用户可以自定义咨询服务上报规则，达到上报条件的会自动上报给客服代表的商机，以更好的达到督促客服代表工作和及时处理的问题。