怎么进行企业危机管理培训
的有关信息介绍如下:——防危机,未雨绸缪;——打危机,绝处逢生;——化危机,峰回路转。——趋利避害、防范预警!——变危为安、转危为机!
一、危机管理5S原则1、承担责任原则
2、真诚沟通原则
3、速度第一原则
4、系统运行原则
5、权威证实原则
二、危机管理的五个阶段1、全员预警阶段2、全员评估阶段3、全员模拟阶段4、全员恢复阶段5、全员总结阶段
三、媒体合作七步走1、选择合适的新闻发言人2、危机来临,“堵住”媒体是下策!3、应对媒体,化解危机4、不要让媒体兴奋起来5、为企业营造有利的拟态环境6、为媒体和公众设置议程7、议题设置中的“引导术”
四、提升危机管理的八大能力1、对危机的预测能力2、对政策的应变能力3、对市场的反应能力4、对流程的调整能力5、及时反省失误能力6、应对突发事件能力7、危机过程控制能力8、变革方案执行能力
五、危机沟通九大技巧1、未雨绸缪2、及时沟通3、主动沟通4、适度沟通5、有效沟通6、以人为本7、一个声音8、运用第三方9、合作不对抗
六、处理危机九大法则1、“360度”法则2、“24小时”法则3、“核心立场”法则4、“绝对领导”法则5、“单一口径”法则6、“最高利益”法则7、“信息对称”法则8、“媒体友好”法则9、“空间留白”法则
七、危机管理的“十忌”一忌缺乏预见性二忌分不清危机三忌报喜不报忧四忌应变不给力五忌处理失顺序六忌决策不果断七忌措施不坚决八忌做表面文章九忌不以诚相待十忌盲目太乐观
八、危机管理的“十面埋伏”攻略1、树立新型的公关思维模式2、内部攻略:疏堵结合3、裁员攻略:齐心协力,共渡危机4、消费者攻略:沟通,重建信任5、公众攻略:低调6、媒体攻略:建立良好的合作关系7、合作伙伴攻略:分担责任,大局为重8、竞争对手攻略:任何时候都不诋毁同行9、社会团体攻略:找对你的粉丝群10、政府攻略:让特殊的贵人助你一臂之力