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药店经营细节方法

药店经营细节方法

的有关信息介绍如下:

药店经营细节方法

经营一家店铺不容易,一些细节不容忽视

形象

如今,药店越来多,竞争也越来越激烈。如何在众多药店中脱颖而出呢?首先,药店的整体形象是很重要的,直接影响顾客的第一感觉,不说装修多高大上,至少要保持店面清洁,货品分类清晰、摆放整齐,再者,员工着装统一,有耐心,保持饱满的热情和精神。

免费试吃

免费试服试用这项体验服务很多药店都有,而且有的药店用得炉火纯青,多数都用于花茶销售方面,其实药店的免费试服试用,多数是和商场超市学到的经验。

我们走进商场的时候听到的最多的一句就是“买不买没关系,穿上试试也行”。但药店可不能这么说,不然笑话可大了,所以药店怎么能征服客人去试并且去买?

这就得在免费试服试用的药品上做文章了,当然花茶类和中药泡饮类我就不用多说了,我想大家都已经用得非常灵活。那么在选择口服药品上一定就得用心了,很多药店我去观察试服区,里面有:鱼油、维生素E、大豆异黄酮、甚至还有螺旋藻。

当时我很诧异——我们都知道鱼油、螺旋藻都是疗效非常好的保健品,而这些保健品需要长期服用才能见效,我们只是让消费者尝试一两粒根本起不到什么作用,客人也不会有什么感觉,而且有的鱼油吃起来还会有淡淡腥味。螺旋藻更不用说,吃起来满口都是绿的,和中毒一样。

这种免费试吃只是无用之功。所以我们在免费试服药品时更要领会超市的做法——我们进入超市免费品尝区域,最多的就是牛奶、饮料和薯片,这一尝你就会感觉味道很好,并且产生购买欲。

所以药店就应该选择像维生素C 、阿胶、小儿AD钙软糖,或是外用的风湿帖等产品,这些产品不但味道好,口感佳,并且很多风湿贴等产品由于里面含有薄荷冰片成分,贴上后马上感觉舒服,所以就能让客人能喜欢上该商品,并且购买。

中老年顾客多,来个刷卡遮挡器

不要小看一块小小的塑料板。这恰恰是细节销售的目的所在——很多顾客,特别是谨慎保守的中老年顾客,会有这样的疑虑,既然刷卡消费,如遇排队者甚众,总会担心被背后的人窥了密码去。

如果在刷卡输入密码处有所遮挡,或者单分出一个刷卡交款处且有黄线示之,顾客会安心很多,如遇“大宗买卖”,就算多跑几步路,也会选择刷卡时有所遮挡的店面了。

普及健康知识,老人最喜欢!

曾经有金牌店长的拿手绝技震撼小编。

据采访,该店长的大批忠实顾客都是中老年人。他们最钦佩的不是药物推荐之合理,不是该店长耐心、细致的待客之道,而是其掌握、熟知且切实可行的大批“健康小诀窍”。这同样也是您选择关注中国药店订阅号健康类文章的理由之一。

譬如:秋天水果煮着吃,适当吃巧克力巧降压,藿香正气水的N个秘密……当你把这些健康小技巧在售药过程中传递给顾客,顾客自然而然会感觉到自己用钱买来了更多的健康附加值。这种感动与“赚到了”的感觉恰恰是中老年人无法抵御的“诱惑”!所谓的健康服务,也大概如此吧!

眼镜布,小细节让顾客爱上你

笔者曾遇到过一种特殊的便民服务,就是进入一家高级酒店,由于是在冬季,笔者又带了眼镜,冷热的温差让笔者的眼镜蒙上了水汽,摘掉眼镜什么都看不清,戴上眼镜全是水汽也看不清。

酒店的服务人员立刻递上一张搽镜布,让笔者擦去眼镜上的水汽,这点让笔者感到非常的温馨。虽然细节很小,却直击客人心,温馨程度难以言表。并且在门口观察后发现,戴眼镜的人不在少数,能把这种简单而且成本很低的服务做好,何愁客人不赞赏?

免费饮水有讲究

在店内安置一个饮水机或者自来水净化器,在很大层面上来讲的确是方便了不少顾客。但此项便民服务的难度在于——其一,你同样要配套几桶纸杯或者塑料杯,成本的微量增加需要考虑,而且要防止一些顾客被开水烫到自己;其二,摆放的位置也有讲究。

前者,如果不接电源,或使用便宜的塑料杯自然不是问题,笔者建议选用超市免费用水的折纸杯,既能节约水,又可以节省费用。

在客流量大的地段其带来的效益与付出也可成正比,而对于后者,最好将饮水机或者“出水口”安置在卖场靠里的位置,用箭头或者彩绘指出方向,这样不仅便民,更会让那些“寻水者”有可能再次进入卖场,从而达到二次销售的目的。

如果放在门口就有些不妙了,须知麦当劳的免费番茄酱在刚进中国时也是放在门口自取的,还真就有人用塑料袋往回扛。当然,这只是一个比方。

也可考虑免费花茶试饮,当然费用会有所增加,但可以更为直观地促进二次销售。