如何使用催收系统提升催收效率

如何使用催收系统提升催收效率

作为风控最后一环的催收，一直缺乏配套的政策法规，游走在灰色地带。在业内人士看来，催收行业已经到了转型的关键时刻，一方面网贷平台爆发，促使催收火爆，催收人员急剧上升；另一方面，催收出现人才断层，在合规变得越来越重要的今天，催收如何突破固化的体制，用技术的手段提升催收效率，是大家最为关心的话题。

大家都知道，国内缺失完整的信用管理体系及征信记录，在没有外力约束的情况下，单纯凭借信用贷款，很难确保借款人能够按时还款。加之追债的司法渠道成本高昂，一旦发生违约，催收效果并不理想。

金融的核心竞争力是风控，而风控的关键在于风险定价能力，而这主要集中在贷前的客户选择上。但无论贷款客户多么优质，投资总有风险，零风险是不存在的。因 此，对小额信贷企业来说，一旦借款人发生违约，平台除启动必要的保障措施之余，如何通过更为有效的催收方式及手段追回欠款，显得额外重要。

作为风控最后一环的催收，一直缺乏配套的政策法规，游走在灰色地带。在业内人士看来，催收行业已经到了转型的关键时刻，一方面网贷平台爆发，促使催收火爆，催收人员急剧上升；另一方面，催收出现人才断层，在合规变得越来越重要的今天，催收如何突破固化的体制，用技术的手段提升催收效率，是大家最为关心的话题。

常见的几种催收方式：

目前，电话催收、外访催收和委外催收是较初步的催债方法，而网络拍卖、曝光个人信息、诉讼则是后期硬性的解决途径。其各自的特点及适用情形如下：

电话催收：催收人员利用电话进行沟通，避免人情压力与尴尬，减少直接冲突，但效果因人而异。

外访催收：在电话催收未果之时，以合情合法的现场外访予以辅助。外访催收是一种非常直接有效的催收方式，很多银行及小额信贷机构都在用。

委外催收：将不良贷款项目委托给有相应资质的第三方催收公司进行催收。能够节省委托单位的人力物力，凭借专业的第三方机构更好地回收欠款，但成本较高。

网络拍卖：在法律法规许可的条件下，将债务人的资产如房子、车子、债权等，做成适合散户投资的产品，在互联网上予以拍卖，能以较快速度归还逾期款项。

诉讼催收：即向法院提起诉讼进行催收，诉讼类型包括民事诉讼、刑事诉讼两种。诉讼催收针对的欠款人群主要是有能力还款却不还的借款人。

曝光个人信息予以施压或加入黑名单：P2P平台曝光逾期用户的个人信息来进行催收，但操作不慎就有涉嫌侵犯隐私的嫌疑，业界极少采用。

值得一提的是，诉讼催收常常是平台或第三方担保，通过债权转让获得诉权进而起诉债务人，业内人士认为，前者易触碰银监会明确的四条红线之一，即“平台本身不得提供担保”。理由是，平台自己回购债权的行为实际上就是一种自我担保。

小额信贷企业的催收行为，在保证及时有效地收回欠款时，必须在符合相关法律法规的前提下展开。现行的催收规定，可参考《民法通则》、《民事诉讼法》、《最高 人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>如干问题的意见》、《合同法》、《最高人民法院关于人民法院审理借贷案件的如干意见》，以及地 方各高等法院出台的相关审理意见等。

目前，小额信贷企业的催收工作很多还停留在纯人工判断的操作阶段，各企业管理水平和业务流程差别较大，存在较多风险隐患。催收系统是专门针对信贷风险管理工 作中的贷后催收管理推出的完整催收解决方案，满足信贷机构对催收过程监管的要求，在系统部署安全能力、网络安全管控、数据安全管控等方面均有高标准，保障 催收业务安全、规范、各部门协调有序工作，提升催收员的成功率及效率。

资易通日蚀催收管理系统是普柏特科技自主研发，面向互联网金融企业、P2P网贷企业、小贷企业、网络投融资平台及商业银行信用卡业务推出的一体化智能不良资产服务平台，能够实现贷后风险管理工作中贷后催收的一体化管理。系统实现了对逾期账务的完整生命周期控管，涵盖市面主流催收方式，如电话催收、信函催收、短信催收、外访催收、委外催收和核销管理等。

日蚀催收管理系统支持通过催收策略设计和制定，区分不同逾期客户族群在不同的逾期阶段、不同的催收时段采用适宜的催收方式、执行差异化催收作业，以达到最优催收效果；并通过精细的绩效考核机制和逾期资产的分析报表，提升催收效率，提高管理和决策水平，最终帮助金融机构最大程度控制拖欠率，减少坏帐核销率，挽回呆账、坏账损失。同时，催收坐席的实行按需配置，按需付费，收费更加灵活，帮助企业实现催收工作的智能化、电商化、高效率、低成本的目标。