程控交换机酒店功能

程控交换机酒店功能

OmniPCX Enterprise酒店软件是一个集成应用，提供全套的一致功能，可以满足下列需求：

处理散客入住和结帐

办理团队客人的入住和退房

叫醒服务的电话管理

客人语音信息的管理

动态套房配置（在基于客户的配置中）

客房电话计费

客人电话余额实时追踪（我方提供接口）

客房状态的确认和追踪

客房服务管理

等待信息管理

4.2.1.直接拨出（DOD）

直接拨出（DOD）提供外部线路的直接拨号连接，无需通过话务员发出呼叫。

4.2.2.直接拨入（DID）

直接拨入（DID）提供客房的直接拨号接入，外部呼叫方无需通过话务员来转接，呼叫客人。

4.2.3.循环DID

在基于客人的配置中，提供入住时DID号码分配功能。空闲的DID号码会自动分配给最新的客人。循环分配DID号码，有助于防止新客人受到前一客人的外部电话干扰。DID循环可以通过下列方式进行管理：

·通过酒店终端

·通过AHL的外部应用，如CMS或PMS等

4.2.4.快速拨号

如果需要酒店服务，如客房服务、前台、酒吧、送餐或洗衣服务，客人只需拨打一两个数字键或使用预先编程键，即可拨通相应电话。如果一位数字同时还被用做另一个号码的首位数字（如房间号“2602”和客房服务号码“2”），系统则会使用时延以作区分。

4.2.5.重拨

Reflexes和Alcatel-Lucent8and9系列话机提供重拨键，这个键常常用于重新拨打话机上最后拨打的号码或者可以获取之前拨打的号码列表。

4.2.6.请勿打扰（DND）

客人可以使用前缀或预先编程键，来激活请勿打扰（DND）功能。此时，在外部和内部呼叫中，电话都被指定为繁忙状态，但仍能使用房间电话发出呼叫。摘机时，客人会收到语音提示，说明话机处于DND状态。在话机上，会显示一个图标，提醒客人激活了DND功能。叫醒电话和部分其它信息仍然可用，为了安全起见，只有话务员呼叫和火警可以超越DND。如果收到话务员呼叫，话务员控制台将显示下列信息：

·呼叫源（主叫方）

·中继组号码

·主叫ISDN直线号码（如果有）

·DND图标

·处于DND状态的话机的号码（被叫方）

通过酒店终端，可以显示和打印处于DND状态的客房。

4.2.7.叫醒功能

客人可以拨打前缀，或者按下预先编程键，通过客房的话机直接设定叫醒功能。客人可以按照语音提示进行操作，叫醒时间是自动确认的。酒店员工也可以通过客房服务电话、话务员控制台或PMS酒店终端，为客人设定叫醒服务。每个房间或每位客人最多可以设置4个叫醒电话。可以通过酒店终端，显示和打印设置的叫醒电话。

当客人应答叫醒时，他们将听到音乐或语音提示，提示叫醒时间。该呼叫的信息记录同时打印在叫醒打印机上。如果无人应答，OmniPCXEnterprise应用稍后会再次呼叫。两次呼叫之间的间隔为2分钟，间隔时间可以重新配置和调整。如果第二次叫醒，客房电话仍然没有应答，告警信息将发送到叫醒打印机。

4.2.8.呼叫限制

客房呼叫限制功能提供下列服务：

·自动的DID取消：在固定时段，可将外部来话路由到话务员。客人不会受到直拨电话的干扰。

·客房之间的呼叫限制：在每日固定时段，客房之间的呼叫可根据酒店需要设置限制。客房之间的所有呼叫可以路由到话务台。

·手动电话加锁—解锁：客人拨打前缀（或按预先编程键），对客房分机进行加锁或解锁。在设置此项服务时，用户可按语音提示自行进行操作。

·自动的客房电话加锁：在“N”次错误尝试后，房间电话会自动锁定。

4.2.9.分机空闲或分机忙线可获取的信息

客人可能接收以下来源的信息：

·信息服务或话务员控制台

·通过AHL的外部应用

·前台终端

接收信息后，信息灯（如果有）会闪烁，分机可以自动收集信息。当设备摘机时，客人会听取回铃音，并在预先设定的一段时间后，自动连接到信息服务或信息发送源（语音信箱等）。

4.2.10.隐私

隐私功能可以提供客人之间的匿名呼叫。主叫人信息将不会显示在客房电话上，但酒店员工（如客房服务人员和前台人员）仍然可以看到。

4.2.11.双线、转移和会议

使用Reflexes电话的双线功能，客人能在接听第一个电话时接收第二个电话。客人可以按下预先设定的键，应答第二个电话，然后按同一个键（broker），返回第一个通话。客人也可以按下会议键建立会议，或者按下转移键转移该呼叫。

在Alcatel-Lucent8and9系列话机的界面页上提供了这些选项。

4.2.12.换房

在基于客人的配置中，酒店只需使用“自动分配功能”（可以轻松修改房间号码），即可轻松更换房间，而无需退房。所有客人特征、参数、服务都将自动转移到新房间。

4.2.13.半退房状态

当一位客人处于半退房状态时，客人可实现退出客房，但保留电话服务。这项功能非常适合那些将会返回酒店，希望使用相同电话服务的客人。在下次入住时，他们仍然可以使用以前的一些信息，如密码、DID号码和语音信箱。在这些客人重返酒店之前，这些资源可以暂时分配给另一位客人。当第一位客人返回时，即使入住的房间号不同，他们也能使用原有的所有信息资源。

4.2.14.多语言

OmniPCXEnterprise应用支持多国语言。在显示屏和语音提示中，最多提供8种不同语言。

4.2.15.电话亭功能

客人还可以从内部电话上发出呼叫。提供两种选择：

·使用个人密码：客人输入房间号/客人代码（在基于客人的配置中）和入住时分配的个人密码。呼叫结束时，房间或客人帐单会自动更新。

·通过话务员控制台：客人向话务员说明自己的房间号/客人代码（在基于客人的配置中）以及想要呼叫的号码，由话务员代为转接。呼叫结束时，房间或客人帐单会自动更新。

4.1.前台服务

3.5.1.散客入住

入住时需要以下信息：

·房间号

·分配的直接拨入（DID）号

·分配邮箱（是/否）

·在基于客人的配置中，客人代码是必需的，可在入住时由系统自动分配

·客人姓名

·使用的语言

·密码（使用内部电话时需要）

·VIP属性

·房间类型（单人还是多人间）

·押金（存款）

·直拨的授权或限制

·叫醒时间（如果需要）

3.5.2.团队入住

团队入住时需要两类数据：

·团队内所有成员的共用信息：团队的编号和姓名、分配的DID号码、语言代码、押金、叫醒电话时间

·团队内每位客人的特定信息：房间号、客人代码（在基于客人的配置中）、房间类型。

在输入每位客人的数据后，房间号将自动写入客人跟踪表，“团队的房间数量”计数器会自动增加。更改“按姓名呼叫”信息中的客户姓名，与个人入住信息保持一致。

可在不同的前端办公室终端上同时办理一个团队入住。

3.5.3.灵活的编号方案

可适应宾馆系统配置的编号方案（话机号码与房间号码匹配），号码长度可从1位到8位。

3.5.4.客人目录

在应用管理的专用目录中，员工可以按照字母顺序、房间号或姓名搜索客人信息。

3.5.5.客房服务

·客人只需拨打一个电话号码，即可请求客房服务，按楼层或区域划分。

·如果客房服务请求电话拨打到Alcatel-Lucent4035电话，话机的显示屏上将显示房间的电话号码、用户姓名、语言和VIP电话。

·客房服务员工还同时拥有几个不同的电话号码，以便区分不同类型的客房服务。

3.5.6.客房管理

员工可以按照下列标准管理或选择房间：

·房间类型

·房间入住情况

酒店员工可在客房电话上拨打相关代码，以修改客房状态，可能需要提供员工身份信息。可以修改以下房间状态信息：清洁、空闲、需要其它服务。

此外，这些修改可在服务打印机上自动打印。服务人员或维护人员可以随时了解房间状态信息。

3.5.7.收费

酒店应用提供两种模式的计费服务：

·按时长收费

·按单位收费（脉冲）

3.5.8.预付费（我方提供接口）

使用预付费（存款）模式，客人能在帐户上先存放一笔钱，以便缴纳未来的电话费。存款的数额可在系统中预先设定。

·当存款到达第一个极限值时，客人在接听电话期间会出现嘟嘟声。

·当存款为0时，

ü直接呼叫被拦截

ü正在进行的呼叫会被切断

ü在打印机上打印呼叫记录

ü下次摘机时，播放语音提示，向客人通告现有存款

ü在下一次尝试拨打外部电话时，客人被自动路由到显示“MCDUDept”信息的话务员

3.5.9.计费

可以使用两种货币计费，例如欧元+本国货币。

3.5.10.保存

记录保存在磁盘上（根据请求）。当下一位客人入住时，保存在分配的这个区域中的数据被删除。

3.5.11.打印客人记录

可以实时打印客人记录，也可以按预定的打印作业打印，打印线宽度为80个字符。记录可以包含下列信息：

·电话号码

·费用中心（服务）

·呼叫模式

·时间和日期

·时长

·根据费率计算的费用

·拨打号码

3.5.12.打印员工电话记录

使用系统管理命令，可以采用相同的格式打印员工电话记录。但是，其费用计算方法是：“费率”乘以“员工电话基本收费单位”价格。

3.5.13.拨打号码隐藏

在屏幕显示、打印或外部传输中，都可以使用拨打号码隐藏功能。拨打号码的最后1-4位数可以隐藏（在安装时设置）。隐藏的数字用圆点取代。对于少于五位数的号码，保留前面两位数字。

3.5.14.特定的在线打印

可以根据需求打印下列对象的记录：

·一个或一系列的房间和用户

·在特定的拨打号码或特定方向中

·费用超过极限值

·呼叫持续时间超过极限值

·采用特定方法进行的呼叫（如转移）

3.5.15.呼叫（接通一路外线呼叫）转接给客人

如果话务台或酒店员工发出呼叫，并将呼叫转移至客人，客人要为整个呼叫支付费用。只发出一条记录，并且与接收呼叫的特定方式相关。

3.5.16.记录转移

通过酒店终端，可将记录从一部分机转移到另一部分机。例如，从客房服务中呼叫出租车服务。

3.5.17.预定义记录

可以通过内部电话（如公共电话亭、酒吧、大厅等）指定从该电话发出的下一个呼叫必须分配到某一部分机。

3.5.18.明细帐单

酒店管理人员可以提供客人明细帐单，直至下一位客人入住同一间客房时。打印该帐单时，无需重置或费用变化。

3.5.19.动态套房服务

在基于客人的配置中，可以利用下列呼叫特性，将不同的房间连接起来，组成一个套房。

发出呼叫

房间之间可以进行互拨。如果要求预先支付，每个套房每次只能发出一个外部呼叫。如果不要求预先支付，客人可以使用任何一部电话随时进行呼叫。

接收呼叫

接到来电时，属于套房的所有闲置电话都响铃。如果套房的所有电话都处于繁忙状态，来电将会被驻留。客人会接听到嘟嘟声，也可以使用双线功能。

请勿打扰（DND）

如果在套房内设置了DND，就意味着属于套房的所有电话都将处于DND状态。

叫醒服务

如果在套房内设置了叫醒电话功能，则叫醒服务会让套房内的所有电话响铃。但是，客人仍然可以使用单个房间的叫醒或提醒功能。

双线、转移和会议

在套房和单个房间中，双线功能是相同的。转移和会议呼叫可能是内部和外部的：

·在属于套房的房间之间

·外部的房间/电话/中继

语音信箱

语音信箱信息提示功能在所有客房电话上激活。

3.5.1.客房电话

下列电话均可作为客房分机：

·Reflexes和IPTouch电话

·模拟电话

·MobileReflexes（与固定电话连接——双机配置）

·MobileIPTouch（与固定电话连接——双机配置）

·远程分机（如：GSM、CDMA、3G、PHS等）

·S0设备

·传真（模拟或S0）

3.5.2.客人退房

散客退房

如果房间电话或密码正在使用中，则禁止客人退房。如果不在使用中，则可以按照下列程序退房：

·打印标准帐单

·取消直接呼入

·取消邮箱

·通告未读信息数量

·取消等待信息

·取消DND（请勿打扰）

·取消外部线路接入

·将房间从“占用”状态修改为“准备”状态

团队退房

在经过必要的验证后（与单个客人退房一样），团队退房可以通过一个命令完成。退房流程如下：

·在为每位成员打印标准帐单后，还为团队打印一份标准帐单

·取消组员

·取消等待信息

·取消邮箱功能

·通告未读信息的数量

·取消DND（请勿打扰）

·取消外部线路接入

·将房间从“占用”状态修改为“准备”状态。

3.5.3.夜审

在固定时段，或者根据夜间审核管理人员的要求，系统可以自动报告每个房间、管理部门和话务员每天的电话费用，可以将计数器重置为0，也可以不重置。

3.5.4.访问酒店管理应用

酒店人员可以通过终端访问酒店应用。此外，帐单、叫醒、客房状态等信息可以发送到打印机。

4.1.阿尔卡特朗讯酒店链路AHL

通过异步双向V24连接（速率为300bps--19,200bps）或以太网TCP/IP连接，OmniPCXEnterprise可与专门的计算机连接。

ASCII字符可能是：

·7位或8位

·奇偶检验

·一个或两个停止位

上文所述的客人、前台和夜间审核功能都可通过EDP终端提供。此外，服务人员可以通过房间电话直接管理Mini-bar。如果EDP发生故障，OmniPCXEnterprise能够向预先定义的打印机实时发送电话记录。可以使用特定命令，保持OmniPCXEnterprise客人数据库和EDP数据库的同步。

OmniPCXEnterprise可与国内外多家酒店资产管理系统连接，如：FCS、JDS、HIS、Fidelio、Prologic、LandmarklSDTE、ClubMéditerrannée、Latitude、VMS、杭州西软、中软、锦江高科、英之杰、华仪、华胜、泰能、维达、如家、奥普、贵得、千里马等。

当酒店资产管理系统接口的计费单元失灵或接口故障时，OmniPCXEnterprise将呼叫记录到缓存，直到酒店资产管理系统接口正常。最多可达2500张话单，当话单达到80%时，系统将发出告警通知，当话单达95%时，话单将通过宾馆打印机打印出来。