危机事件处理三步骤

危机事件处理三步骤

伴随着信息技术的迅猛发展和互联网的普及，人类社会步入了信息时代。在这个大背景下，企业危机管理工作的成败很大程度上取决于对信息传递沟通工作的处理是否得当。危机公关是一项系统工程，它包含对危机事前、事中、事后所有方面的管理，目的在于预防、摆脱、转化危机，避免或减少企业损失，维护企业的正常运营和良好的企业形象。企业危机公关的核心是沟通，其中，信息的传递在沟通中尤为重要，对化解危机起着极为关键的作用。联众网络通过以往的工作经验总结出处理企业危机事件的三个步骤：监测、化解、还原

是利用网络技术为企业建立起高效的危机预警监测系统监测组织环境。企业可以通过互联网随时监控各个网站上的信息，通过对信息的分类评估，及时将有利或者不利的信息反馈到相关部门，并做出积极的回应。

当网络出现引起关注的负面报道时，企业应该立即启动网络危机应对方案，与危机发生的源头网站进行沟通，及时找出危机源头，迅速处理化解。当企业出现负面报道时，一般会出现两种类型的声音，反对意见的声音和鼓励赞成的声音，对于前者不能一味地阻止，而应该尊重个人意见，允许不同意见者发声，同时用后者去巧妙地给以应对。

企业应该勇于承担责任，公正还原事件。当企业危机出现后，应该勇于承担，危机公关中“态度决定结果”。公关传播考虑的是如何影响人的心理，现代人都有很强的自我意识和消费者至上理念，如果危机公关采用一种强势的宣传姿态去表达，会很容易激发人们的反感；反而放下架子，真诚沟通，会使人们产生对企业品牌的好感。