如何说话：说话的艺术

如何说话：说话的艺术

重要的不是你说什么,而是你如何说

说话的技术：语音、语气和语调

文字:14% +语气:86%

不同语气的效果：

Ø一把平与单调的声音正是告诉对方：你感到厌烦和绝对没有兴趣谈话

Ø慢的速度和低调子传达的信息是：我被压抑和想单独自处

Ø一个突然的速度和很大声的音调说明：我在生气和不想接受意见

Ø高音调和语调强的声音表示：我是热心于这一话题或题目

第一，说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位”。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失“分寸”的。

第二，说话要尽量客观。这里说的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟。

第三，说话要有善意。所谓善意，也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。俗话说：“好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。”

一、讲究语言艺术

（一）准确流畅的语言 1、去掉过多的口头禅。 2、要注意讲对方听得懂的语言， •3、非专业场合不要用过分专业的词汇，让人感到理解困难，没办法交流，不容易互动。

（二）委婉表达自己的意思 1、避免使用主观武断的词语，要尽量采用与人商量的口气。 2、先肯定后否定，学会使用“是的……但是……”这个句式。

3、间接地提醒他人的错误或拒绝他人。

（三）把握一定的分寸 （四）适度表现幽默

二、使用礼貌语言

•请问 •哪一位 •请稍等 •抱歉… •没关系 •不客气 •见到您很高兴 •请指教 •有劳您了 •请多关照 •拜托再见（再会） •非常感谢（谢谢）

三、正确使用称 呼

称呼:指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。

在社会交往中，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，会令对方心里不悦，影响到彼此的关系

1、社交、工作场合中常用的称呼:

•在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。

•它的总的要求，是要庄重、正式、规范。

1）职务性称呼 就高不就低。

2、生活中的称呼：生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。

四、交谈的礼节

1、交谈的礼仪三到——眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3-2/3。

口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。

意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。

2、交谈四不要

◈不要独白 交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。

◈不要插嘴 打断对方讲话；补充见解；纠正错误。他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表个人意见或进行补充，应待对方把话讲完，

◈不要抬杠 在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意见，可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。

◈不要否定 在交谈之中，不要质疑否定，要善于聆听他人的意见，只要对方所说无关大是大非，一般不宜当面否定。

3、做个良好的倾听者

听比说更重要！职场基本原则：少说多听——（智者善听、愚者多说）

在与人交谈的时候，为了拉近和交谈对象的关系，并真正、切实地了解到对方所说的内容，在倾听上要注意——耐心，关心，专注有礼，呼应配合

倾听中身体语言运用法则：

Ø保持微笑并适时点头

Ø身体适度前倾

Ø保持真诚有效的目光交流

五、交谈结束

1 ）不要突然结束交谈

2 ）不要勉强把话题拉长

3 ）留意对方的暗示

4 ）微笑结束交谈