AI智能客服系统应该怎样选择

AI智能客服系统应该怎样选择

AI智能客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称，相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站以及其他渠道（app、微信、微博等）的无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台。

对接渠道

随着互联网的发展，现在的主要营销渠道除了网站以外，还有微信微博等，所以要想获得更多成交机会，客服系统至少需要覆盖以下几个渠道：

（1）网站：官方网站的在线客服嵌入是最常见的，无论售前还是售后，都需要与客户建立沟通，因此选择能实时对话的客服系统即可，如果想要让效果更好，可以选择一款具备定制对话框功能的。

（2）公众号：选择客服系统除了要看能否对接到公众号之外，还要看对接后的具体功能，有些客服系统打着能对接公众号的旗号，实际上只提供收发消息的简单功能，这对于企业来说帮助并不大，我们应该把重点放在营销功能上，例如能不能自动追粉、有没有突破48小时、模板消息能不能发等等。

（3）微信小程序：近两年小程序的发展势头越来越好，如果要在小程序内嵌入客服，自主开发成本过高，第三方客服系统是极好的选择，但是要注意是网页嵌入式还是直接绑定微信后台，能两者兼具更好。

（4）微博：虽然微博本身具备私信的功能，但是功能比较分散，当粉丝消息多的时候，无法统一、模块化的进行处理，所以在选择客服系统的时候，我们需要综合性考量，转评赞@这些消息类型最好能统一接入，客服操作起来也会更方便。

客服接待

在获客过程中，客服的响应速度是极为重要的。要是工作后台界面过于复杂，访客对话、客户备注、快捷话术等需要来回切换，对于客服来说无疑是压力山大，又谈何快速响应呢？所以企业在选择在线客服系统的时候，最好选择一款界面操作简单，功能相对集中的软件，这样不仅可以减轻客服学习成本，也能让客服工作效率更高。

稳定性

说完了功能，接下来要说的就是稳定性，这是最容易被遗忘的细节。建一座高楼得打好地基，客服系统的稳定性就如同地基一样，是展开客服工作的基础，如果稳定性达不到要求，经常掉消息、延迟消息，不仅仅会导致客服难以与客户建立良好沟通，更会直接影响客户对整个企业的看法，所以在选择客服系统的时候，千万不能忽视系统的稳定性，一定要看看消息接入是否及时

价格

一般来讲，在线客服系统的使用费用是指客服系统主要功能的购买，主要包含系统接入，客服沟通，后台管理等，收费形式是按照每月每坐席收取。除了系统使用费用外，还有一些企业根据自身需求要求增加的非必须包含的功能，比如IVR录制，短信服务等，这些算作是增值服务费用，企业按增加的功能模块付费。