如何提高销售技巧

如何提高销售技巧

如何提高销售技巧

感谢众卓咨询郜杰老师授课分享：

培训对象

店长、储备店长、店面主管、导购员

培训形式

专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论

培训时间

两天， 每天不少于6标准课时

培训参与

I8538II3O75

培训目标和效果

学习到基本的黄、铂金及镶嵌类珠宝、翡翠知识

教会店长如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理

教会店长如何做好店面日常货品管理工作

教会店长做好门店促销技巧

教会店长做好人员管理

教会店长处理客户投诉、公关应对

掌握有效沟通的方法和技巧

教会店长如何做好客户服务管理工作

教会店长实战的销售技巧，并教会店长如何培训导购员，让每个导购员提升30%以上的业绩

销售技巧是销售能力的体现，也是一种工作的技能，销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。不同产品的销售技巧不尽相同，只有在熟知各产品的相关信息后才能游刃有余。

1、建立客户对公司、个人的良好印象和信任

要建立客户对公司和自己的良好印象和信任，是销售工作展开的前提，而且本身工作难度相当大，销售员不仅要具备相应的销售基本知识和销售技巧，更要总结出自己的一套科学的销售方法和销售方式；同时还要具备销售员应该具备的一些心理素质和个人素养。

只有先将自己销售出去之后，客户先对自己产生了信任和认可，客户才会愿意进一步了解你推荐的产品，了解你所在公司的情况。要做到这一点，我们销售员除了要不断提高自身的销售水平，掌握更多的科学销售技巧和销售方式之外，还要不断丰富自己的销售经验，“活到老学到老”，不断提高自己，超越自己，不断总结自己以前的失误。

从每一个工作细节做起，一点一滴的认真对待，就能逐步拉进跟客户的距离，树立了良好的印象和信任关系。消除了销售中的第一道障碍，就为后面的个人攻关打下坚实的基础。

个人形象魅力

1.热情。销售人员应时刻保持热情的状态。对方会感受到你非常的亲近和自然。弹药适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。

2.开朗。要保持坦率、直爽的性格，积极以这种心态去面对每个人。

3.温和。表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅。这样会让人觉得你是一个易于接触的人。众卓咨询 培训合作 0371-8888 I67I

4.坚毅。性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。

5.忍耐。一个字“忍”，对于销售人员来说很重要，要做一位可以经得起谩骂的“忍者神龟”。

6.幽默。幽默感可以拉近你和顾客的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。

2、引导客户倾向于我们的产品、愿意与我们合作

这是个人攻关中遇到的第二个障碍，要排除这个障碍，首先要了解客户真实需求，通过技术认可工作让客户认可我们产品，认可我们产品可以很好的解决其实际需求。只有做好了前期相应的工作，才能展开这项个人攻关工作。因此前期工作没有做好，这里做再多的个人攻关也是徒劳，反而会给客户留下不好的印象，建立起来的信任度也会因此而大打折扣。

那如何引导客户倾向于我们的产品、愿意与我们合作其实就成了我们销售工作中要达到的一个目标，实现这个目标要做到以下几点：

1、真正了解客户的实际需求和网络环境；

2、我司产品能够很好的解决客户实际问题；

3、建立了客户对自己的信任；

做到以上几点之后，就可以采取多种手段，不断跟客户接触，用心的解决客户每一次的问题，积极响应客户的要求。通过自己的帮助能够为客户提升工作业绩，真诚的帮助客户解决遇到的困难，提出建设性的对客户有益但是很客观的建议，通过吃饭、一起运动、平时的电话问候、邮件关心等攻关工作，让自己成为客户的朋友，这样客户才会愿意与我们合作。排除了这个障碍，实现签单回款就会变的更有把握，自己的销售计划也更有保障。

3、建立客户对公司、个人的良好印象和信任

要建立客户对公司和自己的良好印象和信任，是销售工作展开的前提，而且本身工作难度相当大，销售员不仅要具备相应的销售基本知识和销售技巧，更要总结出自己的一套科学的销售方法和销售方式；同时还要具备销售员应该具备的一些心理素质和个人素养。

只有先将自己销售出去之后，客户先对自己产生了信任和认可，客户才会愿意进一步了解你推荐的产品，了解你所在公司的情况。要做到这一点，我们销售员除了要不断提高自身的销售水平，掌握更多的科学销售技巧和销售方式之外，还要不断丰富自己的销售经验，“活到老学到老”，不断提高自己，超越自己，不断总结自己以前的失误。

从每一个工作细节做起，一点一滴的认真对待，就能逐步拉进跟客户的距离，树立了良好的印象和信任关系。消除了销售中的第一道障碍，就为后面的个人攻关打下坚实的基础。

4、引导客户倾向于我们的产品、愿意与我们合作

这是个人攻关中遇到的第二个障碍，要排除这个障碍，首先要了解客户真实需求，通过技术认可工作让客户认可我们产品，认可我们产品可以很好的解决其实际需求。只有做好了前期相应的工作，才能展开这项个人攻关工作。因此前期工作没有做好，这里做再多的个人攻关也是徒劳，反而会给客户留下不好的印象，建立起来的信任度也会因此而大打折扣。

那如何引导客户倾向于我们的产品、愿意与我们合作其实就成了我们销售工作中要达到的一个目标，实现这个目标要做到以下几点：

1、真正了解客户的实际需求和网络环境；

2、我司产品能够很好的解决客户实际问题；

3、建立了客户对自己的信任；

做到以上几点之后，就可以采取多种手段，不断跟客户接触，用心的解决客户每一次的问题，积极响应客户的要求。通过自己的帮助能够为客户提升工作业绩，真诚的帮助客户解决遇到的困难，提出建设性的对客户有益但是很客观的建议，通过吃饭、一起运动、平时的电话问候、邮件关心等攻关工作，让自己成为客户的朋友，这样客户才会愿意与我们合作。排除了这个障碍，实现签单回款就会变的更有把握，自己的销售计划也更有保障。

五条金律

六条

第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

第二：同意客户的感受

当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您...”这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

第三：把握关键问题，让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问

你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

第五：让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。