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回访电话技巧

回访电话技巧

的有关信息介绍如下:

回访电话技巧

习惯大声大气讲话的人打电话时要有意识地把音量降低一些,但是说话声音小的人不要勉强大声说话,应尽量离话筒近一点,切忌大喊大叫似的和对方通话。同样,除非讲秘密的事情,否则不要用特别小的声音打电话。

传递给顾客的情绪要饱满热情,充满关切。一方面,打电话前要求充分调动积极的情绪,不要在情绪低落时打电话;另一方面,如果声音太低或离话筒太近,以及说话没有感情,没有抑扬顿挫的节奏,顾客也会有冷冰冰的感觉。

说话语速尽量放慢,语气温和。

多听少说,多让顾客说话。

不要占用顾客太多时间,以免引起反感。

注意电话回访时间,尽量避开顾客休息时间。

如遇本人不在,则应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。

结束时务必有祝福语,如祝您健康长寿等。

及时记录回访内容,并加以总结提高。

注意自己的音质。语音清晰优美,悦耳动听,往往给顾客赏心悦目的感觉,这样的电话,顾客会耐心地听下去。而冷冰冰的声音,模糊不清的声音往往会失去顾客。做到语音清晰,就是保持嘴与话筒之间的距离。一般来讲距离10厘米为宜,说话声音小的人可以小于10厘米,否则应大于10厘米。