如何做好仪容仪表
的有关信息介绍如下:软硬终端的建设
软件建设:
个人形象。
包括:仪容仪表、行为举止、服务礼仪。
硬件建设:
店铺形象。
包括:店铺装修、配套设施、灯光音乐、橱窗摆设、陈列布置、卫生情况等。
仪容仪表--工作服:
员工必须按规定穿着工作服,并保持整洁、无异味。
禁止着带有污垢、明显褶皱的工装上岗。
员工的工牌需平行佩带于左胸前。
工鞋:
上班时间必须统一穿着工鞋,工鞋必须统一颜色,按公司规定穿着鞋跟高度范围在3—5公分内。
统一穿黑色丝袜。禁止光腿、光脚或穿运动袜、网眼丝袜等。
夏天杜绝穿凉鞋和露出脚脂的鞋。
仪容仪表--饰物:
耳环,可佩带一副耳环,款式需简单、细小,不宜夸张。范围:直径小于1.5公分。
项链,只可带一条款式简单,不宜夸张。
戒指,只可佩带一只款式需简单圆滑无突出。
发夹,款式须简单。
手链,不可佩带。
不可佩带彩色隐形眼镜。
仪容仪表--化妆:
上班时间内必须统一淡雅的妆容,包括眼影、睫毛膏、腮红、唇彩。
禁止浓妆艳抹、禁止不化妆上岗;需要时及时补妆。
整体装容要和谐自然,务求给顾客一个健康、清晰、时尚的感觉。
仪容仪表--头发:
上班时间,长发要求统一发式,要将头发扎到脑后;刘海不过眉、不遮眼。
短头发的梳理要整齐,头发不可以剪得太短(看到头皮),短发不过眉、不遮眼。
发色禁止染过于突兀的颜色。
头发要清洁,不可以有头屑。
仪容仪表--手部:
手部要保持清洁,秋冬季要使用润手霜,避免手部干燥勾烂衣服。
指甲:
指甲要经常修剪,保持指甲长度与手指并长,减少勾破衣服的机会。
指甲不可以藏有黑边及不能过长。
不可以涂颜色过于夸张的指甲油。
仪容仪表--口腔卫生:
保持口腔的清洁,确保无异味。
保持口腔的干净,剔除牙缝里的食物残渣。
体味:
勤洗澡、注意保持体味清晰,不得有汗味、狐臭味。
可适当喷涂香水,禁止喷涂过于浓烈、刺鼻的香水。
行为举止--站姿:
站位时,两手交叉放于腹部,挺胸抬头,精神饱满。脚尖呈V字型15度。
手势:
引导顾客方向时、介绍产品时,手势应当五指并拢。
掌心朝上呈120度手掌向斜上方倾斜,以肘关节为轴指向目标。
严禁用一个手指指点方向、做小动作。
行为举止--蹲姿:
试鞋、挽裤脚时,与顾客保持适当距离,脚与肩同宽,前后错开一脚距离,屈膝自然下蹲,女生注意防止走光。
距离:
与顾客沟通时的距离保持在80—120cm,一臂距离。
及时:
当顾客有需求时,应以小碎步跑到顾客跟前,动静不宜过大。
沟通:
说话的时候要站在顾客看到的地方,最好在顾客的正面和侧面,不能在顾客的背后吓着顾客。
服务礼仪规范--接电话:
电话接通,要礼貌主动地介绍自己。如:您好!歌林富阳店,我是小王!
询问对方打电话之目的时,要用婉转的语气,礼貌的语言。如:请问您有什么事需要帮助?请问找哪位?
要弄清对方意图,才可以告诉对方要找的人的联系方式,必要时记下对方的联系方式。
当对方有话别之意时,方可顺势结束谈话并做话别语“再见”等。
服务礼仪规范--打电话:
礼貌用语,表明自己的意图。
如:您好!我是歌林富阳店的小李,麻烦您帮我找一下小王?
您好!我是歌林富阳店的小李,请问…(事件)…?
语调要温和,语气要平稳。
打电话时交待时间、地点、姓名要准确。
打电话要注意环境。
服务礼仪规范--打招呼:
顾客进入店铺时,第一位与顾客接触的店员必须用亲切的口语讲:“欢迎光临歌林”!其余所有导购人员都要亲切的打招呼,表示欢迎。
当您正在接待顾客,有其他顾客挑选商品时,应当说:“您好!有需要请叫我。”顾客正在试穿,您需要进仓拿货时当回应:“请稍等”。
目光接触,面部表情自然,微笑(露出八颗牙齿为宜)。
服务礼仪规范
不可在卖场内,用手指指着顾客说话,对顾客评头论足。
不可在卖场内,梳头、化妆、照镜、吃口香糖、修指甲、挖鼻孔、挑牙缝等
不可在卖场内依傍货架或墙壁,双手叠在胸前或插于裤袋中;
不可在卖场内,大声喧哗,聚堆聊天,在工作时间内谢绝私人探访或接电话;
在任何情况下,不可对上司态度恶劣及拒绝执行上司合理之工作安排;